Refund policy

POLITICA DE RAMBURSARE

Ultima actualizare: 21.12.2025

La Cadou în Melodie, fiecare produs este creat special pentru tine. Tocmai de aceea, politica noastră de rambursare este gândită transparent și corect, atât pentru tine, cât și pentru procesul de creație implicat.

Produse digitale personalizate

Produsele disponibile pe acest site sunt produse digitale personalizate (melodii create la cererea clientului, pe baza informațiilor furnizate de acesta).

Odată ce procesul de creație a început, produsul nu mai poate fi reutilizat sau revândut, fiind realizat exclusiv pentru tine.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. m), dreptul de retragere nu se aplică produselor digitale personalizate, realizate după specificațiile clientului.

Prin plasarea comenzii și efectuarea plății, confirmi că:

  • soliciți începerea imediată a procesului de creație;

  • înțelegi și accepți că dreptul de retragere nu se aplică acestui tip de produs.

Când nu se poate face rambursarea

Nu putem oferi rambursări în următoarele situații:

  • te-ai răzgândit după plasarea comenzii;

  • produsul a fost realizat conform informațiilor furnizate;

  • preferințele tale s-au schimbat ulterior;

  • informațiile furnizate inițial au fost incomplete sau incorecte.

Situații speciale

Suntem oameni și tratăm fiecare comandă cu seriozitate.
Dacă apare una dintre situațiile de mai jos, te rugăm să ne contactezi și vom analiza cazul cu atenție:

  • produsul nu a fost livrat;

  • produsul livrat este semnificativ diferit față de cerințele confirmate;

  • există o eroare tehnică în livrare.

În aceste cazuri, putem oferi:

  • corectarea produsului;

  • sau, după caz, rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate.

Cum se face rambursarea

Dacă o rambursare este aprobată:

  • aceasta se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă;

  • termenul de procesare este de 5–14 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți.